Искусство обмана


              

Использование служебной информации в телефонном разговоре


Правило: Сотрудник, прежде чем предоставлять по телефону информацию для служебного пользования, обязан идентифицировать голос собеседника. Альтернатива – телефонная система компании должна предоставить информацию о поступившем звонке, а сотрудник, в свою очередь, должен сопоставить собеседника с номером на дисплее аппарата.

Аргументация и примечания: Если голос запрашивающего информацию собеседника незнаком, то сотруднику предлагается или перезвонить по внутреннему номеру и сличить голос с записанным сообщением, или перезвонить непосредственному начальнику запрашивающего для подтверждения полномочий.



Содержание  Назад  Вперед